1O serviço
Estes termos regulam o uso da Vellzi, plataforma on-line de gestão para negócios de beleza: agenda, página de agendamento, comanda, clientes, caixa, comissões e relatórios.
Ao criar uma conta, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.
2Conta e acessos
- Para contratar, é preciso ter 18 anos ou mais e poder responder pelo negócio cadastrado.
- As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
- O e-mail é o login e é pessoal. Você responde pelo sigilo da sua senha e pelo que é feito com os acessos que criar para a sua equipe.
- Se suspeitar de uso indevido da sua conta, troque a senha e avise a gente em contato@vellzi.com.br.
3Planos, pagamento e cancelamento
A Vellzi é vendida por assinatura mensal. Todos os planos têm todos os recursos; muda o número de profissionais ativos na agenda:
- Individual: 1 profissional, por R$ 49,90 por mês.
- Equipe: até 10 profissionais, por R$ 99,90 por mês.
- Ilimitado: profissionais ilimitados, por R$ 149,90 por mês.
- A mensalidade é cobrada no início de cada período, pelo meio de pagamento indicado no painel.
- Mudanças de preço são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.
- Você pode cancelar quando quiser, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional do mês em curso, salvo quando a lei exigir.
- Sem pagamento, depois de aviso, a conta pode ser bloqueada: o painel e a página de agendamento saem do ar até a regularização. Os dados continuam guardados pelo prazo da seção 7.
4Uso permitido
Use a Vellzi para administrar o seu negócio de forma lícita. Não é permitido:
- violar leis ou direitos de terceiros, inclusive publicando conteúdo ilegal ou ofensivo na sua página;
- tentar acessar dados de outras lojas, contornar limites do plano ou testar a segurança sem autorização;
- copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma;
- sobrecarregar o serviço com automações ou envios em massa.
5Dados dos seus clientes e da sua equipe
Os dados que a loja cadastra ou recebe pela página de agendamento, como nome, telefone e histórico de atendimentos, pertencem à loja. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a loja é a controladora desses dados e a Vellzi é a operadora: tratamos esses dados só para prestar o serviço, seguindo as instruções da loja.
Cabe à loja:
- ter uma base legal para usar os dados dos clientes e da equipe, e informar essas pessoas;
- usar as mensagens prontas de WhatsApp de forma responsável, sem envios que o cliente não queira;
- atender os pedidos dos titulares, como acesso, correção e exclusão, com o nosso apoio quando precisar.
Cada loja enxerga só os próprios dados. Nenhuma outra loja tem acesso a eles.
6Disponibilidade, suporte e mudanças no produto
- Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, mas podem acontecer interrupções por manutenção ou por falhas de fornecedores, como hospedagem e internet. Manutenções programadas são avisadas quando possível.
- O suporte é feito por e-mail, em contato@vellzi.com.br, em dias úteis.
- A plataforma evolui: recursos podem ser melhorados, trocados ou criados. Se um recurso essencial do seu plano for retirado, você será avisado com antecedência.
7Fim da conta e seus dados
- Ao cancelar, você pode pedir por e-mail uma cópia dos dados da loja (clientes, agenda e financeiro) em até 90 dias.
- Depois de 90 dias do fim da assinatura ou do bloqueio por falta de pagamento, os dados da loja são apagados, exceto o que a lei obriga a guardar, como registros de acesso e dados fiscais.
8Propriedade intelectual
A plataforma, a marca, o código e o design são da Vellzi. O conteúdo da sua loja, como logo, textos e dados, continua sendo seu. Você nos autoriza a usar esse conteúdo só para prestar o serviço, por exemplo mostrando a sua logo na sua página de agendamento.
9Responsabilidades
A Vellzi é uma ferramenta de gestão. O atendimento, os preços, a relação com os clientes e as decisões do negócio são da loja.
Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de agendamentos causada por uso incorreto do sistema, nem por falhas da internet ou dos aparelhos de quem usa. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago pela loja nos 12 meses anteriores ao fato.
10Suspensão por descumprimento
Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos ou a lei, com aviso prévio sempre que possível. Em casos graves, como fraude ou risco a outras lojas, a suspensão pode ser imediata.
11Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar a assinatura antes de a mudança valer.
12Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Vellzi, ressalvado o direito de quem for consumidor de propor ações no próprio domicílio.
13Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@vellzi.com.br.